Regulamin serwisu internetowego

Obowiązuje od dnia 29 lipca 2026 r.

ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

§1. Operator serwisu

1. Serwis internetowy Klinik Dr Kuschill MEDESTETIS (dalej „Serwis") — z wyłączeniem stron, do których prowadzą linki z Serwisu — prowadzi Polska Grupa Estetyczna sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Włodarzewska 81/1U, 02-393 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0000504690 (Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS), NIP 7010420144, REGON 147191173, kapitał zakładowy 70 000 PLN (dalej „Usługodawca" lub „MEDESTETIS").

2. Usługodawca prowadzi działalność pod nazwą zbiorczą Kliniki Dr Kuschill MEDESTETIS; placówki występują pod nazwami MEDESTETIS Klinika Dr Kuschill (Warszawa) oraz MEDESTETIS Klinika Dr Kuschill & Dr Grodecka (Kraków).

3. Usługodawca jest jednocześnie podmiotem wykonującym działalność leczniczą, wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego pod numerem księgi 000000172186 (oznaczenie organu W-14). Zasady udzielania świadczeń zdrowotnych określa Regulamin organizacyjny, dostępny w recepcji klinik i w Serwisie.

4. Kontakt z Usługodawcą:

• Warszawa — MEDESTETIS Klinika Dr Kuschill, ul. Włodarzewska 81/1U, 02-393 Warszawa, tel. +48 22 10 10 181, e-mail: warszawa@medestetis.pl
• Kraków — MEDESTETIS Klinika Dr Kuschill & Dr Grodecka, ul. Garncarska 8/2, 31-115 Kraków, tel. +48 12 430 54 09, e-mail: krakow@medestetis.pl
• Sprawy administracyjne i reklamacje — e-mail: administracja@medestetis.pl, tel. +48 22 10 10 181

5. Kliniki są czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–20:00.

§2. Zakres regulaminu i akceptacja

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu oraz świadczenia przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną, w tym zasady sprzedaży voucherów.

2. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje jego postanowień, proszony jest o niekorzystanie z Serwisu.

3. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Serwisie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego Użytkownika.

4. Dokument pełni jednocześnie funkcję regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zawiera wymagane tą ustawą elementy: rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną (§6), warunki świadczenia usług, w tym wymagania techniczne (§4), zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym (§5), warunki zawierania i rozwiązywania umów (Rozdział III) oraz tryb postępowania reklamacyjnego (§13).

§3. Wersje językowe

1. Serwis jest dostępny w wersjach: polskiej, angielskiej, ukraińskiej i niemieckiej. Wersje angielska, ukraińska i niemiecka są informacyjnymi tłumaczeniami treści marketingowych — opisów zabiegów, informacji o klinikach i zespole.

2. Wiążąca jest wersja polska. Pozostałe wersje mają charakter wyłącznie informacyjny; w razie rozbieżności rozstrzyga brzmienie polskie.

3. Dokumenty prawne — niniejszy regulamin, Regulamin organizacyjny, Regulamin sprzedaży oraz realizacji voucherów, Regulamin niestrzeżonego płatnego parkingu, Polityka prywatności i Klauzula informacyjna dla pacjentów — są sporządzane i publikowane wyłącznie w języku polskim i nie są tłumaczone na pozostałe języki serwisu.

4. Obsługa pacjentów w klinikach i kontakt z personelem prowadzone są w języku polskim i angielskim.

§4. Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, przeglądarki internetowej w aktualnej wersji oraz — dla części funkcji — obsługi języka JavaScript i pamięci lokalnej przeglądarki (localStorage).

2. Do otrzymania vouchera zakupionego w Serwisie niezbędny jest aktywny adres e-mail.

3. Usługodawca informuje o typowych zagrożeniach korzystania z internetu, w szczególności o złośliwym oprogramowaniu i wiadomościach podszywających się pod klinikę. MEDESTETIS nigdy nie prosi w wiadomościach e-mail o podanie hasła ani danych karty płatniczej.

4. Usługodawca stosuje szyfrowanie transmisji (HTTPS) i nie stosuje w Serwisie oprogramowania niebędącego składnikiem treści usługi, które wprowadzałoby zmiany w urządzeniu Użytkownika, poza plikami cookies i pamięcią lokalną opisanymi w Polityce prywatności.

§5. Zakazane działania

1. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub przepisy karne.

2. Zakazane jest korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie, w szczególności przez automatyczne generowanie nadmiernej liczby zapytań. Usługodawca stosuje ograniczenia liczby zapytań i może czasowo zablokować dostęp w razie ich przekroczenia.

3. Po otrzymaniu urzędowego zawiadomienia lub wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści przekazanych przez Użytkownika Usługodawca niezwłocznie uniemożliwia do nich dostęp i powiadamia Użytkownika o takim zamiarze, chyba że przepisy stanowią inaczej. Zgłoszenia treści bezprawnych przyjmowane są pod adresem administracja@medestetis.pl.

ROZDZIAŁ II. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§6. Katalog usług

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy usługi: 1) udostępnianie treści informacyjnych — opisy zabiegów, cennik, informacje o klinikach i zespole, artykuły (nieodpłatnie), 2) asystent wykorzystujący sztuczną inteligencję (§7) — nieodpłatnie, 3) prezentacja opinii pacjentów (§8) — nieodpłatnie, 4) sprzedaż voucherów (Rozdział III) — odpłatnie, 5) formularz kontaktowy (§8a) — nieodpłatnie, 6) przesyłanie informacji o nowościach (§8a) — nieodpłatnie.

2. Usługi nieodpłatne są świadczone przez czas korzystania z Serwisu i Użytkownik może je w każdej chwili zakończyć, opuszczając Serwis. Umowa o świadczenie usługi sprzedaży vouchera zostaje zawarta i wykonana na zasadach Rozdziału III.

3. Jedyną usługą odpłatną świadczoną za pośrednictwem Serwisu jest sprzedaż voucherów. Serwis nie prowadzi sprzedaży pakietów zabiegów, pojedynczych zabiegów ani konsultacji — pakiety zabiegów można nabyć wyłącznie w klinice.

4. Rezerwacja wizyt online odbywa się wyłącznie w serwisie zewnętrznym Booksy, do którego prowadzą linki z Serwisu. Zasady rezerwacji wizyty, opłaty rezerwacyjnej oraz odwoływania i zmiany terminu wizyty wynikają z Regulaminu organizacyjnego, dostępnego w recepcji klinik i w Serwisie.

5. Serwis nie prowadzi ankiet ani badań opinii za pośrednictwem zewnętrznych narzędzi ankietowych.

§7. Asystent AI („Klara")

1. W Serwisie działa asystent wykorzystujący sztuczną inteligencję, występujący pod imieniem Klara (dalej „Asystent").

2. Użytkownik rozmawia z programem komputerowym, a nie z człowiekiem. Informacja o tym jest wyświetlana w oknie rozmowy.

3. Odpowiedzi Asystenta mają charakter wyłącznie informacyjny. Nie stanowią porady medycznej, diagnozy, kwalifikacji do zabiegu ani zobowiązania do wykonania zabiegu za wskazaną cenę. Kwalifikacja do zabiegu następuje wyłącznie podczas konsultacji w klinice.

4. Asystent generuje odpowiedzi automatycznie i może udzielić odpowiedzi niepełnej lub nieprawidłowej. Wiążące są informacje podane przez personel kliniki oraz cennik obowiązujący w dniu wizyty.

5. Użytkownik nie powinien podawać w rozmowie z Asystentem danych dotyczących zdrowia, numeru PESEL, numerów dokumentów ani innych danych umożliwiających jego identyfikację. Asystent nie służy do zbierania takich danych i nie o nie prosi.

6. Treść wiadomości kierowanych do Asystenta jest przekazywana dostawcy modelu językowego — Anthropic PBC — działającemu jako podmiot przetwarzający na zlecenie Usługodawcy. Zasady przetwarzania opisuje Polityka prywatności.

7. Usługodawca nie przechowuje historii rozmów z Asystentem po stronie Serwisu. Historia rozmowy istnieje wyłącznie w przeglądarce Użytkownika i znika po jej zamknięciu.

8. Usługodawca może ograniczyć liczbę zapytań kierowanych do Asystenta oraz czasowo wyłączyć tę usługę.

9. Granice odpowiedzialności za treści generowane automatycznie. 1) Usługodawca odpowiada za działanie Asystenta na zasadach ogólnych prawa cywilnego. Postanowienia ust. 3–4 nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec konsumenta w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące na to nie zezwalają, w szczególności za szkodę na osobie oraz za winę umyślną i rażące niedbalstwo. 2) Ustępy 3–4 stanowią informację o charakterze i ograniczeniach usługi, a nie klauzulę wyłączającą odpowiedzialność. 3) Asystent nie jest wyrobem medycznym i nie służy do diagnozowania, leczenia ani monitorowania stanu zdrowia. 4) Asystent nie podejmuje wobec Użytkownika decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Użytkownika wpływały.

§8. Opinie

1. W Serwisie prezentowane są opinie o klinikach pochodzące z serwisów zewnętrznych: Google oraz Booksy, a także opinie przekazane bezpośrednio klinice.

2. Opinie pobierane z serwisów zewnętrznych są prezentowane wraz z podpisem autora w takiej formie, w jakiej zostały tam opublikowane, oraz ze wskazaniem źródła.

3. Usługodawca nie ma wpływu na treść opinii publikowanych w serwisach zewnętrznych i nie modyfikuje ich treści.

4. Informacja o autentyczności opinii. 1) opinie pochodzące z Booksy są wystawiane w tym serwisie przez użytkowników, którzy zarezerwowali w nim wizytę — weryfikacja następuje po stronie operatora Booksy; 2) opinie pochodzące z Google są publikowane w serwisie Google na jego zasadach; Usługodawca nie weryfikuje samodzielnie, czy ich autorzy skorzystali z usług kliniki; 3) Usługodawca nie zleca, nie kupuje ani nie sponsoruje opinii, nie modyfikuje ich treści i nie usuwa opinii negatywnych — prezentowane są wszystkie opinie pobrane ze źródła, z wyjątkiem usuniętych w serwisie źródłowym, naruszających prawo oraz tych, których autor zażądał usunięcia; 4) opinie nie stanowią gwarancji uzyskania takiego samego efektu zabiegu.

5. Zasady przetwarzania danych autorów opinii opisuje Polityka prywatności.

§8a. Formularz kontaktowy i informacje o nowościach

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca udostępnia formularz kontaktowy, którym Użytkownik może zadać pytanie dotyczące działalności i oferty klinik. Usługa jest nieodpłatna.
2. Umowa o świadczenie usługi formularza kontaktowego zostaje zawarta z chwilą wysłania wiadomości i ulega rozwiązaniu z chwilą udzielenia odpowiedzi albo zakończenia sprawy.
3. Do wysłania wiadomości niezbędne jest podanie tematu sprawy, imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz treści wiadomości, a także wyrażenie zgody na przetwarzanie danych w celu udzielenia odpowiedzi. Podanie numeru telefonu i wskazanie kliniki są dobrowolne.
4. Formularz kontaktowy nie służy do rezerwacji wizyt. Rezerwacja odbywa się na zasadach wskazanych w §6 ust. 4.
5. Formularz kontaktowy nie służy do przekazywania informacji o stanie zdrowia. Użytkownik nie powinien podawać w nim danych dotyczących zdrowia, numeru PESEL ani numerów dokumentów.
6. Usługodawca może ograniczyć liczbę wiadomości wysyłanych z jednego urządzenia w danym czasie oraz stosować środki techniczne chroniące formularz przed nadużyciami.
7. Użytkownik może dodatkowo wyrazić zgodę na otrzymywanie na podany adres e-mail informacji handlowych o nowościach, zabiegach i promocjach Usługodawcy (dalej „informacje o nowościach"). Usługa jest nieodpłatna, a zgoda całkowicie dobrowolna — jej brak nie wpływa na możliwość wysłania wiadomości ani na sposób obsługi zapytania.
8. Umowa o świadczenie usługi przesyłania informacji o nowościach zostaje zawarta z chwilą wyrażenia zgody i jest zawarta na czas nieoznaczony.
9. Zgodę można wycofać w każdej chwili, bez podania przyczyny — wiadomością na adres administracja@medestetis.pl albo odnośnikiem umieszczonym w każdej przesłanej wiadomości. Wycofanie zgody jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie tej usługi ze skutkiem natychmiastowym i nie wiąże się z żadnymi kosztami po stronie Użytkownika.
10. Usługodawca nie przesyła informacji handlowych osobom, które nie wyraziły na to zgody.
11. Zasady przetwarzania danych podanych w formularzu kontaktowym oraz przy zapisie na informacje o nowościach opisuje Polityka prywatności.

ROZDZIAŁ III. SPRZEDAŻ VOUCHERÓW

Szczegółowe zasady sprzedaży i realizacji voucherów określa Regulamin sprzedaży oraz realizacji voucherów, stanowiący dokument odrębny i dostępny w Serwisie. Postanowienia niniejszego rozdziału i tamtego regulaminu są zgodne; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma Regulamin sprzedaży oraz realizacji voucherów.

§9. Przedmiot umowy

1. Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca sprzedaje vouchery — bony uprawniające do zapłaty za usługi Klinik Dr Kuschill MEDESTETIS, do wysokości pozostałego salda vouchera.

2. Voucher nie jest przypisany do konkretnego zabiegu ani do konkretnego terminu. Jest środkiem zapłaty o określonej wartości.

3. Voucher można nabyć w wartości nominalnej od 50 zł do 5 000 zł.

4. Usługodawca może wydawać vouchery z wartością dodatkową — o wartości nominalnej wyższej niż cena zapłacona. Cena i wartość nominalna vouchera są podawane przy zakupie.

5. Voucherem nie można zapłacić za zakup innego vouchera.

§10. Zawarcie umowy i płatność

1. Zakup vouchera następuje przez wypełnienie formularza na stronie `/voucher`, wybór wartości vouchera, akceptację niniejszego regulaminu oraz Regulaminu sprzedaży i realizacji voucherów, i dokonanie płatności.

2. W formularzu Kupujący podaje: imię i nazwisko, adres e-mail, a w przypadku zakupu na prezent — opcjonalnie imię obdarowanego i treść dedykacji.

3. Płatność obsługuje operator PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. Warunki płatności określa regulamin operatora. Usługodawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej Kupującego.

4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez operatora.

5. Po zaksięgowaniu płatności Usługodawca niezwłocznie przesyła na wskazany adres e-mail kod vouchera, jego wartość i datę ważności; kod jest też wyświetlany na stronie potwierdzenia zamówienia.

6. Do wysyłki wiadomości Usługodawca korzysta z zewnętrznego dostawcy usługi poczty elektronicznej.

7. Obowiązek informacyjny przy umowie zawieranej na odległość. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Kupującego woli związania się umową Usługodawca informuje go w sposób jasny i zrozumiały o: 1) głównych cechach świadczenia — voucher jest elektronicznym bonem o wskazanej wartości, uprawniającym do zapłaty za usługi kliniki, ważnym przez 12 miesięcy, możliwym do wykorzystania częściowo i przenoszalnym; 2) swoich danych identyfikujących — firma, adres, numer telefonu i adres e-mail (§1); 3) adresie, pod którym Kupujący może składać reklamacje (§13); 4) łącznej cenie świadczenia wraz z podatkami, a także o braku dodatkowych opłat — dostarczenie vouchera drogą elektroniczną jest bezpłatne; 5) sposobie i terminie zapłaty — płatność z góry za pośrednictwem operatora PayU; 6) sposobie i terminie spełnienia świadczenia — wysyłka kodu na adres e-mail niezwłocznie po potwierdzeniu płatności; 7) sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz o wzorze formularza odstąpienia (§12 i Załączniki nr 1 i 2); 8) obowiązku dostarczenia świadczenia bez wad; 9) możliwości polubownego rozwiązania sporu (§13 ust. 5); 10) czasie trwania umowy oraz braku minimalnego okresu zobowiązań Kupującego; 11) braku kaucji i innych gwarancji finansowych; 12) funkcjonalności treści cyfrowych oraz ich interoperacyjności — kod vouchera jest przesyłany jako tekst w wiadomości e-mail i nie wymaga żadnego szczególnego oprogramowania.

Przycisk służący do złożenia zamówienia jest oznaczony w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty („Zamawiam i płacę" albo równoważnie). Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Kupujący widzi podsumowanie zamówienia z ceną i przedmiotem świadczenia.

Po zawarciu umowy Usługodawca przesyła Kupującemu potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (wiadomość e-mail), obejmujące treść zawartej umowy i powyższe informacje, wraz z załącznikami w formacie PDF: treścią regulaminu, pouczeniem o prawie odstąpienia (Załącznik nr 1) i wzorem formularza odstąpienia (Załącznik nr 2).

§11. Ważność i wykorzystanie vouchera

1. Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia jego wystawienia.

2. Voucher można wykorzystać w obu klinikach — w Warszawie i w Krakowie — w zakresie usług dostępnych w danej placówce, po cenach obowiązujących w dniu realizacji.

3. Voucher można wykorzystać częściowo. Jeżeli wartość świadczenia jest niższa niż saldo vouchera, pozostała kwota zostaje na voucherze do wykorzystania przy kolejnych wizytach. Jeżeli jest wyższa — różnicę Klient dopłaca.

4. Voucher realizuje się przez okazanie kodu w recepcji kliniki przed dokonaniem płatności.

5. Voucher zakupiony w Serwisie jest przenoszalny — można go przekazać innej osobie. Osoba przedstawiająca kod vouchera jest uprawniona do zapłaty nim za świadczenie.

6. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, w całości ani w części.

7. Saldo po upływie terminu ważności. 1) Na wniosek złożony przed upływem terminu ważności albo w terminie 30 dni po jego upływie Usługodawca jednorazowo przedłuża ważność vouchera o 3 miesiące, nieodpłatnie. 2) Po ostatecznym upływie terminu ważności voucher wygasa i nie uprawnia do rezerwacji ani do zapłaty za świadczenia. Niewykorzystane saldo nie podlega zwrotowi.

8. Utrata kodu vouchera. 1) Kod vouchera należy chronić przed dostępem osób nieuprawnionych. Osoba przedstawiająca kod jest uprawniona do zapłaty nim za świadczenie, a Usługodawca nie ma obowiązku badania jej tytułu do vouchera. 2) W razie utraty kodu Kupujący może zgłosić to na adres administracja@medestetis.pl, podając dane z zamówienia. Usługodawca odtwarza kod i przesyła go ponownie na adres e-mail wskazany przy zakupie — nieodpłatnie. 3) W razie zgłoszenia podejrzenia nieuprawnionego użycia kodu Usługodawca może zablokować kod do czasu wyjaśnienia i wydać w to miejsce nowy kod o wartości pozostałego salda. Usługodawca nie odpowiada za świadczenia zrealizowane przy użyciu kodu przed zgłoszeniem utraty, chyba że do realizacji doszło z jego winy.

§12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Kupującemu będącemu konsumentem — a także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego — przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Bieg terminu. Umowa sprzedaży vouchera jest umową o świadczenie usług (dostarczenie bonu drogą elektroniczną), więc czternastodniowy termin biegnie od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia potwierdzenia płatności przez operatora. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pocztą elektroniczną na adres administracja@medestetis.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 2. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia.

4. Wyjątki — kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów: 1) o świadczenie usług, za które przedsiębiorca w pełni wykonał usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia; 2) o świadczenie usług w zakresie opieki zdrowotnej, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; 3) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta poinformowanego o utracie prawa odstąpienia; 4) o świadczenie usług, których cena zależy od wahań na rynku finansowym; 5) o dostarczanie rzeczy wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Zastosowanie do vouchera: sprzedaż vouchera kwotowego nie jest objęta żadnym z powyższych wyjątków dopóty, dopóki voucher nie został zrealizowany. Prawo odstąpienia przysługuje więc w pełni w odniesieniu do vouchera niewykorzystanego. Wyjątek nr 1 może znaleźć zastosowanie dopiero z chwilą wykorzystania vouchera na świadczenie — i tylko wtedy, gdy konsument został o tym uprzednio poinformowany.

5. Voucher wykorzystany w całości. Jeżeli przed upływem terminu do odstąpienia voucher został w całości wykorzystany na wykonaną usługę, prawo odstąpienia wygasa w zakresie usługi już wykonanej.

6. Voucher wykorzystany częściowo. Jeżeli przed odstąpieniem voucher został wykorzystany częściowo, odstąpienie jest skuteczne w zakresie niewykorzystanego salda. Usługodawca zwraca kwotę odpowiadającą niewykorzystanemu saldu vouchera, a voucher traci ważność. Za usługi już wykonane konsument płaci — wartość tych usług nie podlega zwrotowi.

7. Vouchery z wartością dodatkową (§9 ust. 4). Zwrot z tytułu odstąpienia nie może przekroczyć ceny faktycznie zapłaconej za voucher, pomniejszonej o wartość świadczeń wykonanych przy jego użyciu. Wartość dodatkowa — część salda, za którą Kupujący nie zapłacił — nie podlega zwrotowi w pieniądzu.

8. Zwrot płatności. Usługodawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami. Zwrot płatności zrealizowanych przez PayU następuje co do zasady tym samym kanałem.

9. Voucher, od którego zakupu odstąpiono, traci ważność z chwilą skutecznego odstąpienia.

10. Pouczenie o prawie odstąpienia stanowi Załącznik nr 1, a wzór formularza odstąpienia — Załącznik nr 2. Oba załączniki są udostępniane w Serwisie oraz przesyłane Kupującemu w wiadomości potwierdzającej zawarcie umowy.

11. Ponieważ Serwis nie sprzedaje pakietów zabiegów, nie powstaje kolizja prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość z nieodwoływalnym Pakietem Ekspres. Pakiety kupuje się w klinice, a więc poza zakresem umów zawieranych na odległość.

§13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące zakupu vouchera, jego realizacji lub działania Serwisu składa się:

• pocztą elektroniczną na adres administracja@medestetis.pl,
• pisemnie na adres siedziby Usługodawcy,
• telefonicznie pod numerem +48 22 10 10 181.

2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe składającego, opis nieprawidłowości oraz w miarę możliwości kod vouchera lub numer zamówienia.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania i informuje o wyniku w sposób, w jaki reklamacja została złożona, albo na wskazany adres e-mail.

4. Skutek niedotrzymania terminu. Jeżeli Usługodawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację. Termin liczy się od dnia otrzymania reklamacji.

5. Usługodawca dąży do polubownego rozwiązania sporów; konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

§14. Rozliczenia

1. Do każdej sprzedaży vouchera Usługodawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Voucher MEDESTETIS jest bonem różnego przeznaczenia (MPV) — uprawnia do zapłaty za dowolne usługi z oferty. Dokument sprzedaży (paragon albo faktura) jest wystawiany po wykonaniu usługi opłaconej voucherem, a nie w chwili sprzedaży vouchera.

ROZDZIAŁ IV. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ, ODPOWIEDZIALNOŚĆ, DANE OSOBOWE

§15. Prawa własności intelektualnej

1. Prawa własności intelektualnej — w tym prawa autorskie i prawa do znaków towarowych — do tekstów, ilustracji, zdjęć, materiałów wideo, dźwięków, oprogramowania i innych materiałów zawartych w Serwisie stanowią własność Polska Grupa Estetyczna sp. z o.o. lub jej spółek stowarzyszonych albo objęte są zezwoleniem na wykorzystanie udzielonym przez odpowiedniego właściciela.

2. Użytkownik może drukować części Serwisu lub zapisywać je na własnym urządzeniu i przekazywać innym osobom wyłącznie w celach informacyjnych lub innych dopuszczalnych przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy Użytkownik nie może:

• wykorzystywać Serwisu (lub jego części) ani oznaczeń zawartych w jego treści w celach komercyjnych,
• modyfikować Serwisu (lub jego części) ani włączać go do treści innych opracowań, takich jak dokumenty papierowe, blogi lub strony internetowe osób trzecich,
• wykorzystywać treści Serwisu do trenowania modeli sztucznej inteligencji ani do automatycznego, masowego pobierania treści.

4. Zastrzeżenie eksploracji tekstów i danych. Ustęp 3 tiret trzeci stanowi wyraźne zastrzeżenie uprawnionego, wyłączające dozwolony użytek w zakresie eksploracji tekstów i danych (text and data mining) w celach innych niż badania naukowe.

§16. Treść Serwisu

1. Treści zamieszczone w Serwisie mają charakter informacyjny i zostały przygotowane z należytą starannością.

2. Serwis prowadzi sprzedaż voucherów. Złożenie zamówienia i dokonanie płatności prowadzi do zawarcia umowy między Kupującym a Usługodawcą, na zasadach określonych w Rozdziale III.

3. Treści dotyczące zabiegów nie stanowią porady medycznej ani kwalifikacji do zabiegu. Decyzja o wykonaniu zabiegu zapada wyłącznie po konsultacji i kwalifikacji przeprowadzonej przez uprawnioną osobę w klinice.

4. Efekty zabiegów przedstawione w Serwisie, w tym w sekcji efektów terapii, są indywidualne i nie stanowią gwarancji uzyskania takiego samego rezultatu.

5. Ceny podane w Serwisie mają charakter informacyjny; wiążący jest cennik obowiązujący w klinice w dniu wykonania świadczenia. Wyjątek stanowi cena vouchera — wiążąca jest cena wskazana w formularzu zakupu w chwili złożenia zamówienia.

§17. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku korzystania z Serwisu na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.

2. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, zastrzega jednak przerwy techniczne i czasową niedostępność poszczególnych funkcji, w szczególności usług zależnych od dostawców zewnętrznych.

3. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Postanowienia mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy ustawy są bezskuteczne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy.

§18. Strony zewnętrzne

1. Serwis zawiera odesłania (linki, banery lub przyciski) do stron osób trzecich. Nie oznacza to, że Usługodawca ma powiązania z tymi stronami lub ich właścicielami.

2. Do stron zewnętrznych, z których Serwis korzysta lub do których odsyła, należą w szczególności: Booksy (rezerwacja wizyt, opinie), Google (mapy, opinie, statystyka), PayU (płatności).

3. Korzystanie ze stron zewnętrznych podlega regulaminom i politykom prywatności ich operatorów.

§19. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Serwisu określa Polityka prywatności, dostępna w Serwisie pod adresem `/polityka-prywatnosci`.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych pacjentów w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych określa odrębna Klauzula informacyjna dla pacjentów, dostępna w recepcji każdej z klinik oraz w Serwisie.

3. Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie. Analityczne pliki cookies są uruchamiane wyłącznie po wyrażeniu zgody przez Użytkownika. Zgodę można w każdej chwili wycofać — służy do tego link „Ustawienia prywatności" w stopce Serwisu. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

ROZDZIAŁ V. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§20. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów prawa, zakresu świadczonych usług lub dostawców zewnętrznych.

2. Zmiana regulaminu nie wpływa na warunki umów zawartych przed dniem jej wejścia w życie, w szczególności na warunki voucherów już wydanych.

3. O zmianie regulaminu Usługodawca informuje w Serwisie, publikując nową wersję wraz z datą jej wejścia w życie, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem w odniesieniu do usług o charakterze ciągłym.

§21. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

2. Do uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa stosuje się §17 ust. 3.

3. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu. Spory z konsumentem rozpoznaje sąd właściwy według przepisów ogólnych.

4. Regulamin obowiązuje od dnia 27 lipca 2026 r., nie wcześniej jednak niż od dnia opublikowania go w Serwisie.

Załącznik nr 1 — Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas — Polska Grupa Estetyczna sp. z o.o., ul. Włodarzewska 81/1U, 02-393 Warszawa, e-mail: administracja@medestetis.pl, tel. +48 22 10 10 181 — o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 2), jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli przed odstąpieniem od umowy voucher został wykorzystany częściowo, zwrotowi podlega kwota odpowiadająca niewykorzystanemu saldu vouchera; za usługi wykonane przed odstąpieniem zapłata pozostaje należna. Zwrot nie może przekroczyć ceny faktycznie zapłaconej za voucher.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie usługi w pełni wykonanej za Państwa wyraźną zgodą, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia zostali Państwo poinformowani, że po spełnieniu świadczenia utracą Państwo prawo odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 2 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Polska Grupa Estetyczna sp. z o.o. ul. Włodarzewska 81/1U, 02-393 Warszawa e-mail: administracja@medestetis.pl Ja/My (\) niniejszym informuję/informujemy (\) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży vouchera nr / o kodzie: ...................................... Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...................................... Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić inaczej niż na rachunek użyty do zapłaty): ...................................... Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...................................... (\) Niepotrzebne skreślić.